Samtaler efter svære hændelser

• Efter en arbejdsulykke
• Efter trusler eller vold fra kunder eller borgere
• Når en kollega er død
• Når flere i teamet er rystede

• Hurtig samtale med de berørte
• Information om normale reaktioner efter chok
• Råd til lederen om de første dage
• Opfølgende samtale efter et par uger
• Vurdering af, om nogen har brug for mere hjælp

1. 1

   Kontakt samme dag eller næste hverdag

2. 2

   Samtaler med de berørte

3. 3

   Råd til ledelsen

4. 4

   Opfølgning efter 2–4 uger

Samtaler med den enkelte er fortrolige. Psykologen har tavshedspligt. Arbejdspladsen eller institutionen får kun at vide, at forløbet er gennemført og antal samtaler – medmindre medarbejderen selv ønsker andet. Ved oplæg, workshops og sparring aftaler vi på forhånd, hvad der deles.

Hvis der er akut fare, ring 112. Ved behov for udredning, medicinsk behandling eller længerevarende behandling henviser vi til egen læge, psykiatrien eller kommunale tilbud. Det tager vi en åben snak om i den første samtale.

Helles egne ord: [AFVENTER HELLE]

Eksemplet er opdigtet og viser, hvordan et forløb kan se ud. Det beskriver ikke en rigtig kunde.

En butik har haft et røveri om aftenen. Næste dag holdes en fælles samling for de ansatte, der var på arbejde, efterfulgt af korte individuelle samtaler. Lederen får råd om vagtplan og hvordan der tales om hændelsen. Efter tre uger er der opfølgende samtaler, og én medarbejder tilbydes et kort individuelt forløb.